SMARTCRM – im Service

Ein Routineauftrag. Servicetechniker S. hatte mit diesem Maschinentyp schon oft zu tun gehabt. Also ging auch dieser Vormittag unspektakulär vorüber: defektes Teil ausbauen, neues Teil einbauen,  Steuerungssoftware auf den aktuellen Stand bringen – fertig.

Eine Woche später braucht S. dann einige Zeit, um den Kunden am Telefon zu beruhigen. Warum trotz lange vereinbarter Garantieleistung eine Rechnung geschrieben wurde, kann sich S. einfach nicht erklären.

CRM im Service ist optimale Kommunikation und Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst. Ist ständige Verfügbarkeit der kompletten Support-Historie und flexible, lückenlose Organisation aller zugehörigen Prozesse. CRM im Service sorgt heute dafür, dass die richtigen Maßnahmen für den Folgebedarf morgen reibungslos ablaufen. CRM im Service ermöglicht Routine auf höchstem Niveau.

SMARTCRM gewährleistet höchste Professionalität in allen Aspekten Ihrer Service- und Support-Arbeit:

• Umfassende Abbildung und Verknüpfung von Standorten, Maschinen, Zuständigkeiten, Aktivitätshistorie
• Durchgängige Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen, Wartungsaufträgen, Weiterverkäufen usw.
• Mobiler Zugriff auf alle relevanten Funktionen, online und offline (z. B. auf dem Notebook im Außendienst, ab April 2012 auch auf dem iPhone und iPad)
• Folgebedarfsmanagement, z. B. auf Basis einer gezielten Selektion über auslaufende Wartungsverträge

Mit SMARTCRM begleiten Sie Ihre Kunden auf höchstem Qualitätsniveau durch die Prozesse, die als nachhaltiger Eindruck von Ihrem Unternehmen im Gedächtnis bleiben werden: Genauigkeit und Effizienz im Service  – von der  Erstanfrage bis zum Abschluss komplexer Wartungsarbeiten.

SMARTCRM ist einfach mehr CRM – im Service.