SMARTCRM – im ganzen Unternehmen

Für den heutigen Vormittag hat sich der Kunde K. eine Menge vorgenommen. Eigentlich. Das Meiste muss er verschieben, denn er ist immer noch am Telefonieren. Im Moment mit der Supportabteilung. Am süffisanten „Jetzt müssten Sie mich doch alle gut kennen“ erkennt der Mitarbeiter, dass K. heute schon mit einigen Kollegen gesprochen haben muss, sein Problem aber offenbar noch nicht gelöst ist.

Ob K. wohl Kunde bleibt?

CRM heißt Bescheid wissen. Sofort im Bilde sein, mit wem man es zu tun hat. Das funktioniert nur, wenn überall im Unternehmen derselbe aktuelle Stand an Informationen verfügbar ist. Und wenn die CRM-Software diese Informationen so aufbereitet, dass sie alle Beteiligten für ihre Aufgaben optimal nutzen können.

SMARTCRM schafft und verwaltet eine unternehmensweite, einheitliche Informationsplattform:

• Adressverwaltung: zentrale Ablage und Aktualisierung von Kontaktdaten, direkt verknüpft mit der jeweiligen Kundenhistorie
• Dokumentenverwaltung: zentrale Ablage im System, alle Mitarbeiter greifen immer auf denselben Versionsstand zu
• Termin- und Aufgabenverwaltung: team- und abteilungsübergreifend
• CTI (Computer Telephony Integration): z. B. Rufnummernerkennung und direkte Anzeige der zugehörigen Kundendaten

Mit SMARTCRM sind Sie immer umfassend auf den Kundenkontakt vorbereitet. Mit SMARTCRM wissen Sie immer sofort, an welcher Stelle im Unternehmen optimal Unterstützung geleistet werden kann.

SMARTCRM ist einfach mehr CRM – im ganzen Unternehmen.